Política de Privacidade

O controlador dos dados é a MedicMe, com sede na R. Cubatão, 86, conj. 1704, São Paulo/SP. Fale com a gente pelo e-mail contato@medicme.com.br ou pelo WhatsApp do atendimento (11) 91088-0527. Esses mesmos canais atendem os pedidos relativos à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

O MedicMe Care foi feito para adultos. Na maior parte das vezes quem usa o aplicativo é o familiar ou cuidador responsável, que acompanha uma outra pessoa — o beneficiário, em geral um idoso com um dispositivo de monitoramento. Isso significa que boa parte dos dados aqui descritos é sobre outra pessoa. Ao cadastrar informações de um beneficiário, você declara que tem autorização dele ou legitimidade para fazê-lo, e nós usamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

O serviço não é dirigido a crianças e adolescentes, e não coletamos dados de menores de 18 anos de forma intencional.

Tratamos apenas as categorias abaixo:

• Cadastro e contato: nome, telefone celular, e-mail, endereço, CPF e data de nascimento do titular e do beneficiário, além do grau de parentesco e dos contatos de emergência que você indica para receber os avisos.
• Identificadores de conta: o identificador interno do seu usuário e o token de sessão que mantém você conectado no aplicativo.
• Localização precisa: a posição do dispositivo de monitoramento (latitude, longitude, data e hora), o histórico dessas posições e as áreas seguras que você desenha no mapa. Veja a observação importante no item 4.
• Dados do dispositivo monitorado: nível de bateria, situação de conexão, acionamentos de SOS, detecção de movimento brusco e, quando o aparelho oferece o recurso, frequência cardíaca e oxigenação.
• Dados de saúde: medicações e horários, confirmação de doses, consultas, exames e os arquivos que você anexa, tipo sanguíneo, alergias, convênio, médico de referência, tratamentos e objetivos de cuidado.
• Fotos: a foto do beneficiário, quando você escolhe uma, usada para identificar a pessoa nas telas e no mapa.
• Mensagens do assistente: as perguntas que você escreve para o assistente de inteligência artificial e as respostas geradas, guardadas para dar continuidade à conversa.
• Dados de contrato e cobrança: plano contratado, faturas, situação de pagamento e notas fiscais.
• Registros de acesso: data, hora e endereço IP dos acessos ao sistema, guardados por exigência legal.

O que não coletamos: o aplicativo não tem nenhum componente de publicidade, de análise de comportamento ou de atribuição. Não montamos perfil de uso, não acompanhamos sua navegação fora do MedicMe e não coletamos dados de outros aplicativos do seu aparelho.

A posição que aparece no mapa é a do dispositivo de monitoramento (relógio ou pingente) que o beneficiário usa. Esse aparelho envia a própria posição para os nossos servidores, e o aplicativo apenas mostra o que o servidor já tem. Por isso o MedicMe Care não pede permissão de localização e não acessa o GPS do seu telefone — nem quando você desenha uma área segura no mapa, porque a comparação entre a área e a posição é feita no nosso servidor.

• Prestar o serviço contratado — mostrar a localização, disparar alertas de SOS, movimento brusco e bateria, avisar os contatos de emergência, organizar a rotina de cuidados e manter sua conta. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Atendimento, suporte e comunicação sobre o funcionamento do serviço. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
• Tratar dados de saúde nas funções de saúde e no assistente. Base legal: consentimento específico e destacado (art. 11, I), colhido dentro do aplicativo antes do primeiro uso dessas telas.
• Cobrança, emissão de notas e obrigações fiscais. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e V).
• Segurança e guarda de registros de acesso. Base legal: cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Proteção da vida. Em uma emergência, dados de localização e saúde podem ser usados para socorrer a pessoa monitorada (art. 7º, VII, e art. 11, II, "e").

Nunca usamos dados pessoais — em especial os de saúde e localização — para publicidade, e não os vendemos a ninguém.

Se você usar as funções de saúde do aplicativo (medicações, consultas, exames, perfil de saúde e assistente de conversa), tratamos dados pessoais sensíveis de saúde, nos termos do art. 11 da LGPD, com base no seu consentimento específico e destacado, colhido dentro do aplicativo antes de qualquer uso dessas telas.

Usamos esses dados exclusivamente para prestar os cuidados dentro do aplicativo: organizar a rotina, enviar os lembretes a quem você escolher e gerar as respostas do assistente.

Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, dentro do aplicativo, em Saúde › (pessoa) › “Revogar consentimento de saúde”. A partir da revogação, deixamos de tratar esses dados para essas finalidades. Registramos a data do consentimento e da revogação como prova de conformidade.

Quando você usa o assistente, enviamos ao nosso provedor de inteligência artificial (Google, serviço Gemini), localizado fora do Brasil, o texto da sua mensagem e o contexto de saúde já cadastrado, para que a resposta seja gerada. Isso caracteriza transferência internacional de dado pessoal sensível(LGPD, art. 33). O provedor atua como operador, sob termos que vedam o uso desses dados para finalidades próprias dele.

O assistente gera apenas texto sobre rotina de cuidados. Ele não fornece diagnóstico, prescrição ou orientação médica e não sugere alterar dose ou horário de medicação. Em situações de emergência, ele orienta acionar o SOS e os serviços públicos (192/193). Cada resposta do assistente tem um botão para você denunciar conteúdo inadequado, que abre um chamado para a nossa equipe.

Não vendemos dados. Compartilhamos o mínimo necessário com prestadores que nos ajudam a operar o serviço, cada um limitado à sua função:

• Google (Gemini) — geração das respostas do assistente (item 7).
• Meta (WhatsApp) e provedores de envio de mensagens — entrega dos avisos de SOS, queda e bateria aos contatos de emergência.
• Operadoras e provedores de SMS — envio do código de verificação do seu login e dos comandos de configuração do dispositivo.
• Asaas — processamento de cobranças, faturas e notas fiscais. Os dados de pagamento são digitados no ambiente do Asaas e ficam sob a política dele; o aplicativo não captura cartão.
• Vercel — hospedagem da plataforma e armazenamento dos arquivos de exame, em área privada de acesso restrito.
• Serviço de notificações da Apple, do Google e da Expo — entrega das notificações no seu aparelho, quando esse recurso estiver ativo.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver requisição legal devidamente fundamentada, e com a organização contratante quando o seu plano tiver sido contratado por meio de uma empresa, clínica ou operadora — nesse caso, restrito aos beneficiários dela.

Todo o tráfego entre o aplicativo e os nossos servidores é criptografado (HTTPS). O acesso aos dados é restrito às pessoas que precisam dele para trabalhar, com controle por papel, e os arquivos de exame ficam em armazenamento privado que não é acessível por link público. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

Guardamos seus dados enquanto sua conta e seu contrato estiverem ativos, e depois disso apenas o que a lei exige: documentos fiscais e financeiros pelos prazos da legislação tributária e registros de acesso ao sistema pelo prazo do Marco Civil da Internet. Esses dados retidos ficam restritos a essa finalidade e não são mais usados para prestar o serviço.

A LGPD garante que você possa, a qualquer momento: confirmar que tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e se opor a um tratamento.

Para exercer qualquer um deles, fale com a gente pelo e-mail contato@medicme.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91088-0527. Antes de atender, confirmamos a sua identidade pelo telefone ou e-mail do cadastro — atender um pedido feito por outra pessoa seria o risco maior.

Você pode pedir a exclusão da sua conta pelo próprio aplicativo, em “Minha conta”, ou por esta página aberta, sem precisar estar logado:

Solicitar exclusão de conta

Lá você também vê exatamente o que é apagado, o que a lei nos obriga a manter e o prazo de atendimento. Se houver assinatura ativa, avisamos antes que a exclusão encerra o monitoramento do dispositivo.

O aplicativo não usa cookies. Na versão web da plataforma usamos apenas cookies necessários para manter você conectado e proteger a sessão — não há cookies de publicidade nem de análise de audiência.

Podemos atualizar este texto quando o serviço mudar. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Se a mudança for significativa — especialmente se afetar dados de saúde ou o compartilhamento com terceiros — avisamos você pelo aplicativo antes que ela passe a valer.

Dúvidas, reclamações ou pedidos sobre seus dados: contato@medicme.com.br ou WhatsApp (11) 91088-0527. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).